Инструкция вот тут www.aeroflot.ru/cms/before_and_after_fly/manual
читать PDF файл
Там кстати есть про билеты, купленные за границей.
Я эту инструкцию изучила вдоль и поперек, мне с младенцем без места дважды пытались отказать в возврате, сотрудники контакт-центра сами ее не читали.