К вопросу о магазинах и колясках

[mama-zaytza.livejournal.com]

Уважаемые мамочки-москвички!
В Малышах уже неоднократно поднимался вопрос о походах мамочек в магазины. Будучи участником сообщества, естесственно, регулярно читаю все посты и комментарии, в Избранное тоже, по мере необходимости, заглядываю (за это отдельное спасибо уважаемым модераторам и активистам сообщества)
Ситуация следующая: сегодня меня не пустили в книжный магазин (если кому интересно - "Буква"). Когда мы вошли (с коляской, разумеется), нас на входе остановил охранник с вежливо-пакостливой улыбочкой и словами:
"Тааак, с колясками у нас нельзя" Далее диалог был примерно следующим:
"А у нас ребенок маленький и плохоходящий )(что, правда, небольшая ложь - детенок вполне хорошо ходящий и, даже очень, что, собсстно, и послужило поводом не отстегивать его из коляски во избежание погромов)
"Жаль, придется уйти, но магазин потерял хороших покупателей - у нас были большие планы" (ухмылочка охранника)(мы были с бабушкой и она покатила коляску на улицу)
Тут меня зацепило, я двинула обратно к магазину, и, переговорив с охранником магазина, который нас "не пущал", привожу наш примерный диалог: -
А Вы в курсе, что есть Постановление Правительства Москвы, что нельзя препятствовать делать покупки маломобильным гражданам?
- Нет, и нас это не волнует, Правительство Москвы много всяких Постановлений издает, если что - мы спокойнейко решим это дело в суде в нашу пользу
-А Вы не опасаетесь, что, живя в Москве и не соблюдая законы, можете нарваться на неприятности?
- Нет! Мы руководствуемся правилами о торговле, в котором сказано, что в магазины запрещается заходить с крупногабаритными грузами (это он коляску прогулочную (Переговскую Арию) имел в виду)
В общем, не имея времени на "полаяться"  с администрацией, вышла я, и, будучи, человеком неконфликтным, но желая удоволетворить "правовое либидо" (взято у многоуважаемойlurka ),  решила написать жалобу в Правительство Москвы и администрацию магазина о том, что нарушаются права маломобильных граждан.
Вопрос, собственно, следующий: кто уже писал подобные письмена и как разрешилась ситуация?

 

 

Comments

[psynet.livejournal.com]

У меня была совершенно такая же история именно с этим магазином (еще зимой активно тут обсуждалось). Так что, по всей вероятности, это их политика и общая практика. А в какой конктретно "Букве" вы были?

[mama-zaytza.livejournal.com]

Магазин на Чонгарском б-ре
Про политику я уже поняла, будем стараться менять эту самую политику:)

[psynet.livejournal.com]

Да, именно на Чонгарском.
Если будете собирать подписи, я подпишусь.

[mama-zaytza.livejournal.com]

Может, организуем инициативную группу?:)

[psynet.livejournal.com]

Готова посильно поучавствовать.

[yanyk.livejournal.com]

у меня подобная ситуация ,но в Канаде. В магазин $, который держат русские не пустили с коляской. говорят оставь мол тут у входа, а то я им коврики запачкаю.

[sashura.livejournal.com]

Магазин, надо понимать, был частный? Так почему бы им и не устанавливать те правила, которые они хотят?

[nik-a.livejournal.com]

Надо было конечно менеджера звать. Я слышала про обращения в правительство Москвы по эл. почте по другим вопросам. Они всегда (как ни странно) реагируют быстро и в пользу жалобщика. Например был случай, когда пенсионерке в департаменте здравоохранения отказали в бесплатном направлении на глазную операцию, она написала Лужкову (ну не лично конечно :-)), на через пару дней ей пришел ответ, что жалоба рассмотрена, а на след. день позвонили из департамента, страшно извинялись и выдали направление.

[fragolini.livejournal.com]

согласна, с руководством надо было пообщаться. а то если дело дойдет до разборок, они скажут, что не причем, а с охранника какой спрос - он ведь даже сотрудник другой организации.

[mama-zaytza.livejournal.com]

Согласна, что нужно было "поглядеть в глазки" администратору магазина - времени, к сожалению, особо не было, а охранники там, насколько я поняла - сотрудники этого же магазина.

[psynet.livejournal.com]

Я разговаривала как раз с заведующей. Охранник просто повторил ее слова :(

[mama-zaytza.livejournal.com]

Хочу!!
Если можно, скиньте на e-mail cherta@yandex.ru примерные образцы кляузных писем, а то у меня это первый опыт в кверулятстве-сутяжничестве:)

[psynet.livejournal.com]

Я слышала, что, например, мэрия должна уложиться с ответом в 72 часа.

[aiwori.livejournal.com]

Да, с охранниками препираться бессмысленно. от этого они чувствуют себя страшно важными. Надо сразу звать менеджера. Или директора :-)

[mama-zaytza.livejournal.com]

Я, выйдя из магазина, переписала юридический адрес этой организации и сейчас сижу, составляю кляузную петицию:)
А с охранниками - да, гонор у них бывате - мама не горюй!. Правда, со мной разговаривали подчеркнуто вежливо, но слова, которые произносились, меня задели, я человек незлобливый, но лучше зверя во мне не будить:)

[juli77.livejournal.com]

синдром (или комплекс) маленького начальника :))

[katja-katja.livejournal.com]

Не знаю как в Москве, а у нас часто «охраняет» совсем не магазинный работник, а приглашённая другая фирма. Очень удобно для магазина – никакой ответственности за действия и слова охранника.

Я бы начала с написания претензии магазину, в двух экземплярах, чтобы на одном стояла пометка о принятии. После ответа и в зависимости от него – дальнейшие действия. Иначе ваша жалоба будет голословной. Если отказываются принять претензию, зовите двух человек и составляйте акт об этом. Это тоже административное правонарушение.
(Но я вам описала что бы я делала в Латвии)

[mama-zaytza.livejournal.com]

Спасибо!
Будем действовать по такой же схеме:)

[maria-xyanovna.livejournal.com]

ох, помню я меньше года назад тоже этим делом увлеклась....
написала кучу жалоб на зав. ренгеном из поликлиники...
а толку? только выговор ему вынесли и все, а он даже не позвонил и не извинился ((((

[marysja.livejournal.com]

есть такой журнал - "Имеешь право", у них акция пртив охранников как раз сейчас, на их сайте можно и нажаловаться, они жалобы проверяют (только уточните как зовут охранника, который вас не пустил).

[mama-zaytza.livejournal.com]

Благодаря mysh_tarantul составила кляузные письма, завтра-послезавтра отправлю в администрацию магазина и префектуру ЮАО.
О результатах обязательно сообщу:)
Большое спасибо за поддержку!